Assistance et maintenance Sage à Marseille et Aix-en-Provence
Une question sur une écriture, une facture qui ne part pas, une DSN rejetée, une mise à jour à installer : avec notre contrat d’assistance, vous avez un interlocuteur qui connaît votre logiciel Sage et votre dossier.
Revendeur et intégrateur Sage Platinum installé à Saint-Victoret, avec 18 ans d’expérience des logiciels Sage, nous assistons nos clients à distance partout en France, et dans leurs locaux en région PACA.
Le constat
Quand le logiciel bloque, c'est votre activité qui attend
- Chaque blocage a un coût. Une facture qui ne part pas, une DSN rejetée, une clôture qui coince : en fin de mois, chaque heure compte.
- Les mises à jour s’enchaînent. Évolutions légales, facture électronique, nouvelles versions : il faut les installer au bon moment, sans risque pour vos données.
- Vous voulez une réponse claire. De quelqu’un qui connaît votre installation, sans avoir à réexpliquer votre dossier à chaque fois.
Ce que comprend notre assistance
Une adresse dédiée
Vos demandes arrivent sur une adresse réservée à l'assistance : chacune est enregistrée et suivie jusqu'à sa résolution.
Prise en main à distance
Avec votre accord, nous intervenons directement sur votre poste pour diagnostiquer et corriger.
Mises à jour accompagnées
Nouvelles versions et mises à jour légales planifiées avec vous, installées et vérifiées sur vos postes ou votre serveur.
L'historique de votre dossier
Nous gardons la trace de vos demandes et des solutions apportées : si la question revient, la réponse est déjà là.
Tous vos logiciels Sage, et ce qui les entoure
Nous assistons Sage 50, Sage 100 Comptabilité, Gestion commerciale et Paie & RH, Sage Batigest Connect et Sage Business Cloud Paie : les logiciels que nous installons, comme ceux que vous utilisez déjà.
Au-delà du logiciel, nous intervenons sur ce qui l’entoure : serveur, réseau, base SQL, sauvegardes et connecteurs avec vos autres outils (caisse, site e-commerce, applications métier). Pour la réforme en cours, voir notre dossier facture électronique.
À distance partout en France, sur place en PACA
La plupart des demandes se règlent à distance, par téléphone ou par prise en main sur votre poste. Pour une installation, un serveur ou une formation, nous venons dans vos locaux à Marseille, Aix-en-Provence, Vitrolles, Marignane, Aubagne, Martigues et dans toute la région.
Nos bureaux sont à Saint-Victoret, à côté de l’aéroport Marseille-Provence.
Comment ça marche
Comment se passe une demande d'assistance
1. Vous nous écrivez ou vous nous appelez. Décrivez votre problème, avec une capture d’écran si possible : votre demande est enregistrée et suivie.
2. Nous trouvons la cause. Par téléphone ou par prise en main à distance, nous corrigeons le problème ou nous vous guidons pas à pas.
3. Nous gardons la trace. La solution est notée dans l’historique de votre dossier, pour vous répondre encore plus vite la prochaine fois.
Un interlocuteur Sage qui vous répond
Appelez-nous au 04 88 93 97 31 ou écrivez à contact@serenity-software.fr en indiquant vos logiciels Sage : nous vous présentons notre contrat d’assistance, sur devis.
Serenity Software – 244 boulevard Barthélémy Abbadie, 13730 Saint-Victoret.
Nous avons les réponses à vos questions
FAQ
Les réponses à vos questions sur vos logiciels Sage, le diagnostic et la correction des incidents, l’aide à distance sur votre poste et le suivi de vos demandes. Nous vous détaillons tout avec notre proposition.
Par e-mail, sur l’adresse d’assistance que nous communiquons à nos clients, ou par téléphone au 04 88 93 97 31. Chaque demande est enregistrée et suivie.
Nous vous prévenons des mises à jour importantes, notamment légales, et nous les installons avec vous au moment qui vous convient. Ce qui est compris est précisé dans votre contrat.
Oui. Que votre interlocuteur ait changé d’activité ou que vous cherchiez un partenaire plus proche, nous pouvons reprendre le suivi de votre logiciel Sage : assistance, mises à jour, formation et renouvellement. Vous gardez votre logiciel et vos données.
Oui : installation et maintenance du serveur, de la base SQL et des postes, sauvegardes, connecteurs avec vos autres outils. Ces interventions sont planifiées et chiffrées avec vous.
Oui. Serenity Software est un organisme de formation certifié Qualiopi : nos formations Sage sont finançables par votre OPCO, mais pas par le CPF. Comment fonctionne la prise en charge.
Le contrat d’assistance est annuel. Nous vous adressons une proposition sur devis selon vos logiciels et votre organisation.
À distance partout en France, et dans vos locaux à Marseille, à Aix-en-Provence et dans toute la région PACA, depuis nos bureaux de Saint-Victoret.